Gestion des incivilités en e-learning [Blended-Learning possible]

Onglets principaux

Public: 
Agents CAF
Pré-requis: 

Aucun

Modalités Pratiques: 
Durée estimée : 2 heures Assistance technique ou administrative : Amel LATATI - amel-zeyneb.latati@cafrennes.cnafmail.fr ou votre services RH/Formation ou votre service informatique local Assistance pédagogique (contenu, activités du module) : Antonin ETIENNE - antonin.etienne@cafrennes.cnafmail.fr
Calendrier - Lieux:
Planification sur le site EGOC [Sessions à venir]
Nous contacter pour suivi des programmations et des planning sur www.egoc.org
Modalités d'animation: 

- Distanciel : Modules E-Learning (2 heures)
- Blended-Learning possible avec 1 journée de formation en présentiel

Effectif: 
Agents Caf
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Gestion des incivilités en e-learning [Blended-Learning possible]

MAJ:
Mercredi 21 septembre 2022
Contenu:

Ces modules ont pour objectif d’acquérir et/ou consolider les apports théoriques des stagiaires sur la thématique de formation.

Les modules se présentent ainsi :

Module 1 : Introduction - Agressions et incivilités

Module 2 : Prévenir les agressions

Module 3 : Gérer les situations difficiles

Module 4 : La posture professionnelle - Conclusion

A partir d’exercices, ils pourront intégrer les concepts de base sur la gestion des conflits, de l’agressivité et les mettre en lien avec leur pratique.

Un quiz sommatif validera ce module en auto-formation.


Méthode pédagogique: 

Activités pédagogiques à effectuer à distance : Activités explicatives et démonstratives à base de contenus simples et interactifs. Séquences pédagogiques proposant des apports théoriques, des ressources pédagogiques et des phases réflexives dans le but de se questionner sur sa postures et ses interactions.


Modalités d'évaluation et de validation:

Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances 

Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic

Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux

Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf   

Attestation de suivi : Feuille de présence  

Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation


Accessibilité:

Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.

Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »


Délais d'accès à la formation:

Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).


Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure, 
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43