MÉDIATION ADMINISTRATIVE - Module 1

Onglets principaux

 

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CONTENU

Jour 1 : Outils et contexte institutionnel

Partie 1 : Présentation de la médiation au sein de la branche famille

  • Doctrine
  • Réseau
  • Outils

Partie 2 : Outils du médiateur

  • Espace collaboratif, avec démonstration (nécessité de le toiletter)
  • Tableau de bord : son intérêt (donner du sens, reporting), exemples concrets, analyse de son contenu, extractions Excel, Contrôles de cohérence, …
  • Rapport annuel : se prépare sur toute l’année. 1 partie chiffrée (comparaison nat/local), 1 partie analyse (récurrences règlementation, org, recommandations en équité, cas les plus criants, exemples).
  • doc processus

 

Jour 2 et 3 : Communication écrite - "Ecrire en posture de médiation »

  • L'impact de la réponse écrite
  • Le décalage entre le rédacteur et le lecteur
  • Un style simple et clair :

- une trame efficace

- la charte rédactionnelle Cnaf

- des formules à éviter / des formules à privilégier

Jour 4 : Aspects juridiques

  • Hiérarchie des normes
  • Le contentieux en caf : différents tribunaux et leurs compétences, incidences sur les droits –suspension, prescription- interaction avec Cra, incidences sur les délais, modalités de contestation, de recours, de demande remise dettes, …
  • Les différentes instances d’appel, leur pouvoir, leur effet
  • Focus sur le RSA et le conseil départemental
  • Les outils juridiques : @doc, suivi législatifs, legifrance, doc gen, …
  • Les incidences des réponses du médiateur sur le droit,  le recours, …

 

MODALITES D ANIMATION

Présentiel

Classe virtuelle

 

MODALITES D’EVALUATION ET DE VALIDATION

Evaluation : bilan oral et évaluation écrite permettant d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux

Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation

 

 

Modalités Pratiques: 
Durée : 4 jours - Soit 28 heures
Recensement: 
1

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L'Equipe EGOC  

Philippe Lachaud
Responsable de l'EGOC
02 99 29 82 40  et 06 27 28 02  96                 

philippe.lachaud@cafrennes.cnafmail.fr

Céline Paillard
Responsable adjointe
02 99 29 82 41

celine.paillard@cafrennes.cnafmail.fr

Anne-Laure Leconte
Gestionnaire de formations
02 99 29 82 42 (sauf mercredi après-midi)

anne-laure.leconte@cafrennes.cnafmail.fr

Hélène Dervault
Gestionnaire de formations
02 99 29 82 43

helene.dervault@cafrennes.cnafmail.fr