Objectif professionnel

-Progresser dans ses relations avec ses collaborateurs -Sensibilisation à la gestion des désaccords afin d’éviter les conflits

Contenu

Les différentes situations de communication managériale
- Analyse et classification de celles-ci en fonction de la cible, de la taille de celle-ci et de la
situation ou messages à faire passer ou recevoir
- Partage avec les stagiaires de leurs points forts et des difficultés rencontrées dans chacune de
ces situations
- Test de profil managérial en séance et confrontation des résultats de celui-ci avec le travail
précédent
- Ecriture d’une premier caneva de chemin personnel pour progresser dans sa communication
managériale


2 éléments essentiels de la communication managériale : l’écoute et l’assertivité
- Exercice pratique en binôme d’écoute active et analyse des expériences de chacun
- Exercice de type « codev » en groupes de 3 ou 4 autour d’une problématique proposée par un
stagiaire autour de sa communication managériale, avec écoute, reformulation et questions de
clarification comme seuls éléments autorisés par les « écoutants » et debrief avec l’ensemble du
groupe
- Partage de la notion d’assertivité
- Exercice individuel de prise de parole assertive sur des sujets proposés par des stagiaires et
debrief avec l’ensemble du groupe


Intelligence émotionnelle et biais cognitifs
- Exercice de respiration et écoute corporelle, avant et après un moment de communication plus
ou moins bienveillant
- Echanges et apports sur l’intelligence émotionnelle, pour soi, et pour son interlocuteur
- Partage autour de la notion d’Empathie comme compétence clé du manager
- Exercice pratique sur le lien entre les personnes au-delà du verbal
- Travail sur les biais cognitifs et représentations que chacun porte en soi et dans toute
communication interpersonnelle
- Clôture de cette session avec un retour sur soi et des engagements de « petits pas » sur le
chemin d’une meilleure connaissance de soi


Techniques de communication
- Partage des éléments de base de la communication non violente au service d’une gestion de
désaccord voire de conflit
- Partage d’autres techniques de communication qui ouvrent la relation et les échanges avec des
exercices pratiques de mise en application (techniques issues des approches coopératives,
d’intelligence collective et de créativité)
- Exercices pratiques de gestion d’un désaccord entre 2 personnes au travers de cas réels
proposés par les stagiaires
- Exercices pratiques de communications dites difficiles

Modalités pédagogiques

Cette formation se fera en présentiel sur 2 jours. Une troisième journée pourra être programmée 3 à 6 mois plus tard pour revenir sur les apprentissages et progrès réalisés par les stagiaires pendant la période.

En amont de la formation : 10 jours ouvrés avant de commencer la formation, un questionnaire Forms sera envoyé à tous les stagiaires afin de récolter de la matière pour construire ensuite une animation basée sur des cas pratiques ou des questionnements issus des stagiaires et de leur vécu à la CAF.

Les 2 jours en présentiel seront construits pour être fortement participatifs, avec des exercices entre stagiaires que le formateur viendra éclairer d’apports théoriques (Capsules de 20 minutes maximum) et de sa propre expérience professionnelle, et encouragera aussi au partage de retours d’expériences des stagiaires.

Un support de présentation (sous forme de slides) sera utilisé tout au long des temps d’apports théoriques et sera remis aux stagiaires à l’issue de la formation.

Les 2 jours feront l’objet d’un questionnaire à chaud puis d’un quizz réalisé en séance ou à froid dans les jours suivant la session pour valider l’acquisition d’éléments clés de la formation.

Chaque demi-journée fera l’objet d’un temps d’ouverture et d’inclusion des stagiaires et éclairages sur l’importance de ce temps et des techniques disponibles pour l’animer.

La première journée fera l’objet d’un temps de déclusion et partage d’éléments à chaud positifs ou négatifs en vue de l’animation de la deuxième journée. La deuxième journée fera à nouveau l’objet d’une déclusion en plus du questionnaire à chaud pour refermer le temps de la formation

 

Méthode pédagogique

Animation très participative - Apports théoriques - Exercices et travail sur retours d'expériences des stagiaires 

Modalités d'évaluation et de validation:

Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances 

Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic

Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux

Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf   

Attestation de suivi : Feuille de présence  

Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation

Accessibilité:

Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.

Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »

Délais d'accès à la formation:

Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).

Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure, 
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43