2019-2020- Formation ASF ARIPA - « Savoirs-être et savoirs-faire du recouvrement de pensions alimentaires - CAF 37
Contenu
Formation ASFR ARIPA
mso-bidi-font-family:Calibri">« Savoirs-être et savoirs-faire du recouvrement de pensions alimentaires»
mso-bidi-font-family:"Times New Roman"">
Intervenant : Anne-Cécile SAUBAUX
Public : 3 groupes d’agents de la Caf 37. Effectif validé par une feuille de présence.
Durée – Dates italic"> : 9 jours, soit 3 jours x 3 groupes - Toute journée supplémentaire fera l’objet d’un avenant.
Ü italic">1er groupe - 3 jours, les 16-17-18 octobre 2019,
Ü italic">2ème groupe - 3 jours, les 9-10-11 décembre 2019
Ü italic">3ème groupe - 3 jours, les 16-17-18 mars 2020
Horaires : 9h à 17h, soit 7 heures de formation / jour
Lieu : TOURS - Locaux de la Caf de Touraine, 1 rue A. Fléming
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mso-fareast-language:EN-US">Contexte et analyse du besoin
mso-bidi-font-weight:bold">Dans le contexte institutionnel d’évolution du métier de gestionnaire de recouvrement de pensions alimentaires impayées vers une pro-activité plus marquée et un accent sur la phase amiable (négociation avec le débiteur du montant de recouvrement des arriérés de pensions) et au regard des différents entretiens entre managers, gestionnaires il est ressorti un besoin de perfectionnement pour les agents dans les domaines suivants:
mso-bidi-font-weight:bold">- communication (écoute et expression et prise de recul émotionnel) : Bases fondamentales de la relation à l’autre pour un échange de qualité
mso-bidi-font-weight:bold">- gestion des l’agressivité : les débiteurs ou créanciers en phase de recouvrement peuvent présenter des attitudes agressives, menaçantes ou de détresse. Cette partie a pour objectif d’amener à comprendre ce que sont ces états, d’où ils prennent leur source et comment y faire face de façon concrète avec des éléments de langage, des postures à adopter.
mso-bidi-font-weight:bold">- négociation (le nouveau mode opératoire mettant l’accent sur la phase amiable de recouvrement en vue d’une entente dans les modalité de remboursement)
mso-bidi-font-weight:bold">- médiation : les gestionnaires sont une interface entre les parents en conflits. Cette thématique est abordée succinctement afin que les gestionnaires puissent comprendre les sources et évolution d’un conflit et adoptent la posture de neutralité indispensable.
mso-bidi-font-weight:bold">- assertivité : les freins face à l’agressivité et au relationnel avec les débiteurs ou allocataires peuvent être nombreux et amener les gestionnaires à éviter les appels téléphoniques. Le test et les apports sur cette thématique ont pour but d’amener chacun à développer ses forces relationnelles et prendre conscience de ses limites afin d’être dans une juste relation à l’autre, respectueuse et affirmée.
mso-bidi-font-weight:bold">- la gestion du stress : Les situations d’appel téléphonique peuvent être génératrices de stress. Les apports et exercices ont pour but de le prévenir et de le traiter en situation.
Une analyse de la demande du besoin de la Caf concernée est effectuée afin de s’assurer de l’adaptabilité de la formation au contexte du service et du nombre de gestionnaires dans le but d’ajuster son organisation afin d’assurer une continuité de service. A ce titre, deux déroulé-type ont été proposés pour 8-10 pers ou 4-5 pers. Déroulés qui ne restent cependant pas figés.
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mso-fareast-language:EN-US">Objectifs
Ü bold">Acquérir les savoirs-être indispensables à la relation de service
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-weight:bold">=> Etre à l'aise et efficace dans la pratique de la relation allocataire - débiteur
=> Renforcer des attitudes "relation de service" pour un entretien de qualité
=> Maîtriser les bases de la communication
=> Développer son sens de l'écoute et de l'empathie
Ü bold">Développer une posture de négociateur – médiateur
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-weight:bold">=> Acquérir des techniques de négociation en lien avec le mode opératoire "phase amiable" national
=> Développer des attitudes de médiation : renforcer sa posture de neutralité et d'impartialité dans une relation en tension voire en conflit
=> Renforcer sa posture de négociation et de recouvrement lors de relations conflictuelles par le développement de l'assertivité
Ü bold">Savoir gérer les situations difficiles
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-weight:bold">=> Anticiper, savoir gérer les situations difficiles
=> Renforcer sa posture professionnelle par la gestion du stress et des émotions
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mso-fareast-language:EN-US">Contenu – Déroulé pédagogique
mso-bidi-font-family:Cambria-Bold;color:#353535">Jour 1
Ü Accueil des participants
color:#353535">
Ü Expression des facilités et difficultés dans la relation avec les allocataires, débiteurs et tiers
ø Expression des forces, manques et besoins de chacun et des situations difficiles rencontrées au quotidien dans leur relation avec les débiteurs ou allocataires
color:#454545">
Ü Les bases de la communication : l'écoute et l'expression dans la relation client pour garantir un entretien de qualité et une bonne négociation
ø Débriefing et Apports théoriques sur les éléments qui améliorent l’écoute et l’expression et amènent à une meilleure communication
color:#454545">
Ü L'empathie et la considération envers le débiteur ou l’allocataire, son parcours, sa situation
ø Apports théoriques sur la notion d’empathie, l’importance de la neutralité bienveillante et de la mise à distance de son histoire personnelle
Ü Gestion des situations difficiles lors des contacts débiteurs ou allocataires : la compréhension de l'agressivité et la posture à adopter – Comment gérer les critiques, la détresse et les menaces
ø Travail en sous-groupe : Recueil des remarques et incivilités rencontrées et la réponse qu’ils y apportent
ø Apports théoriques (besoins humains, triangle karpman, frustration et agressivité)
ø Reprise des réponses et améliorations
ø Présentation du guide d’appui à la réponse et à la gestion des situations du débiteur présentées dans le « mode opératoire phase amiable » national
Ü Le site de l’ARIPA
ø Navigation ensemble sur le site, présentation de ses différentes fonctionnalités
mso-bidi-font-family:Cambria-Bold;color:#353535">Jour 2
Ü Apprentissage des techniques de négociation en lien avec le mode opératoire « phase amiable » national
ø Apports théoriques sur les techniques de négociation
ø Reprise des éléments du mode opératoire « phase amiable » national
Ü La posture de médiation et règles à adopter lors de relations conflictuelles entre allocataire-débiteur
ø Apports théoriques sur la posture de neutralité et d’impartialité dans la relation aux deux personnes en tension voire conflit
color:#454545">
Ü Renforcement de la posture de négociation et recouvrement par le développement de l’assertivité – Etre plus pro-actif dans la démarche de négociation et de recouvrement
ø Apports théoriques (la passivité, l’agressivité, la manipulation et l’assertivité)
color:#454545">
Ü La gestion de son stress face à un débiteur ou un allocataire en détresse ou agressif
ø Apports théoriques (le stress : ses sources, les symptômes, les stratégies et outils pour y faire face)
ø Exercices avec utilisation des outils (cohérence cardiaque, posture…)
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color:#454545">
mso-bidi-font-family:Cambria-Bold;color:#353535">Jour 3
Ü Accompagnement individuel des participants sur la base de 2 à 3 enregistrements d’appels téléphoniques
color:#353535">
Ü Auto-évaluation des entretiens réalisés et enregistrés
mso-fareast-font-family:"MS Gothic";font-variant:small-caps;color:white;
mso-fareast-language:EN-US">méthodes pédagogiques
Collective, participative et interactive, Tests, Mises en situation (Sketches) Accompagnement individuel en posture professionnelle (Double-écoute téléphonique), Apports théoriques
Envoi des supports dématérialisés
Remise du guide d’appui à la réponse et à la gestion des situations du débiteur + Fiche de synthèse sur la Négociation
mso-fareast-font-family:"MS Gothic";font-variant:small-caps;color:white;
mso-fareast-language:EN-US">Intervenant
Anne-Cécile SAUBAUX, formatrice
mso-bidi-font-weight:bold">Coach et médiatrice avec une expérience professionnelle au sein des Cafs durant 17 ans.
mso-bidi-font-weight:bold">En collaboration avec l’EGOC depuis 2017 sur l’animation de
ð "Times New Roman";mso-bidi-font-weight:bold">Formations et d’accompagnements à la gestion des situations difficiles en posture d’appels téléphoniques
ð "Times New Roman";mso-bidi-font-weight:bold">Formation à la posture dans le cadre du recouvrement des pensions alimentaires en Caisses d’Allocations Familiales
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mso-fareast-language:EN-US">Modalités d’évaluation et sanction de la formation
A l’issue de cette formation, un bilan est réalisé sous la responsabilité du formateur. Lors de ce bilan, la présence d’un cadre référent est souhaitée.
A l’issue de cette action, une procédure d’évaluation permettant d’apprécier la qualité de la prestation (et des intervenants) et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux assignés sera mise en œuvre. Ces fiches seront renseignées par les participants sous la responsabilité du prestataire et transmis par ses soins à l’EGOC.
En application de l’article L.6353-1 du Code du travail, une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation.
"Times New Roman";mso-bidi-font-weight:bold">
mso-bidi-font-family:"Times New Roman"">
mso-fareast-font-family:"MS Gothic";font-variant:small-caps;color:white;
mso-fareast-language:EN-US">FORMATION ARIPA Déroulé détaillé groupe 8/10 personnes
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">Thème |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">Objectifs |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">Déroulement |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">Outils |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho""> JOUR 1 |
|||
"MS Mincho"">Ouverture - Inclusion "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Se Présenter le formateur, la formation "MS Mincho"">Créer les conditions de confiance entre les participants "MS Mincho"">Permettre à chacun de se sentir faire partie du groupe |
"MS Mincho"">Présentation : - de la formatrice - de la genèse de la formation - de son déroulement - de chacun des participants - des règles de fonctionnement |
"MS Mincho"">Paper Board "MS Mincho"">Tour de table |
"MS Mincho"">Expression des facilités et difficultés dans la relation avec les allocataires, débiteurs et tiers "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Recueillir les forces, manques et besoins de chacun ainsi que les situations difficiles rencontrées au quotidien dans leur relation avec les débiteurs ou allocataires "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Tour de table |
"MS Mincho"">Paper board |
"MS Mincho"">Les bases de la communication: l'écoute et l'expression dans la relation client |
"MS Mincho"">Apporter des éléments de base qui garantissent une communication de qualité |
"MS Mincho"">Synthèse du formateur et du groupe sur les fondamentaux de la communication |
"MS Mincho"">Paper Board "MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) |
"MS Mincho"">L'empathie |
"MS Mincho"">Développer la considération envers le débiteur ou l’allocataire, son parcours, sa situation "MS Mincho"">Permettre une prise de recul face à soi-même dans la communication avec l’autre |
"MS Mincho"">Apports théoriques intéractifs sur la notion d’empathie, l’importance de la neutralité bienveillante et de la mise à distance de son histoire personnelle "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Paper Board "MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) |
"MS Mincho"">Gestion des situations difficiles lors des contacts débiteurs ou allocataires |
"MS Mincho"">Comprendre les mécanismes de l'agressivité et la posture à adopter pour gérer les critiques, la détresse et les menaces |
"MS Mincho"">Travail en sous-groupe : Recueil des remarques et incivilités rencontrées et la réponse apportées "MS Mincho"">Apports théoriques sur l’origine de l’agressivité (besoins humains, triangle karpman, frustration), les attitudes à adopter pour y faire face. "MS Mincho"">Présentation du guide d’appui à la réponse et à la gestion des situations du débiteur |
"MS Mincho"">Paper Board "MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho"">Guide d’aide à la réponse "MS Mincho"">Mises en situation (sketches) |
"MS Mincho"">Le site de l’ARIPA "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Connaître le site et savoir naviguer pour inciter les allocataires ou débiteur à l’utiliser |
"MS Mincho"">Navigation sur le site |
"MS Mincho"">Site internet |
"MS Mincho"">Clôture de la journée |
"MS Mincho"">Faire un bilan des apports de la journée "MS Mincho"">Marquer la fin du temps collectif |
"MS Mincho"">Expression du vécu de chacun et réponse aux questions éventuelles "MS Mincho"">Tour de table |
"MS Mincho""> |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho""> JOUR 2 |
|||
"MS Mincho"">Ouverture de la journée |
"MS Mincho"">Permettre de reconstituer le groupe |
"MS Mincho"">Temps de réflexion préalable sur les apports de la veille, ce qui a été vécu depuis |
"MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Techniques de négociation "MS Mincho"">
|
"MS Mincho"">Apprendre à négocier dans le cadre du mode opératoire ASFR |
"MS Mincho"">Exposé sur les fondamentaux de la négociation, entrainement à la technique |
"MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho"">Mises en situation (sketches) "MS Mincho"">Fiche de synthèse |
"MS Mincho"">La médiation
|
"MS Mincho"">Connaître la posture d’un médiateur et les règles à adopter lors de relations conflictuelles entre créancier et débiteur "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Exposé de notions de base de la médiation (posture du médiateur, processus) "MS Mincho"">La pyramide du conflit "MS Mincho"">Entrainement avec mises en situation |
"MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho"">Mises en situation (sketches) "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Renforcement de la posture de négociation et recouvrement par le développement de l’assertivité "MS Mincho""> "MS Mincho"">
|
"MS Mincho"">Etre plus pro-actif dans la démarche de négociation et de recouvrement. "MS Mincho"">Connaître ses modes de réaction privilégiés face aux situations difficiles afin de les faire évoluer |
"MS Mincho"">Apports théoriques sur la passivité, l’agressivité, la manipulation et l’assertivité "MS Mincho"">Test de personnalité "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Test "MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">La gestion de son stress face à un débiteur ou un allocataire en détresse ou agressif
|
"MS Mincho"">Savoir reconnaître son état de stress, le prévenir, le traiter en situation |
"MS Mincho"">Exposé sur le stress (définition, les différents niveaux, les effets sur soi), les émotions, les stratégies d’adaptation, les outils préventifs et curatifs |
"MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho"">Exercices de techniques de respiration et de posture "MS Mincho"">Diffusion de vidéos "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Clôture de la journée |
"MS Mincho"">Faire un bilan des apports des deux jours "MS Mincho"">Marquer la fin du temps collectif |
"MS Mincho"">Expression du vécu de chacun et réponse aux questions éventuelles "MS Mincho"">Tour de table |
"MS Mincho""> |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">JOUR 3 |
|||
"MS Mincho"">Accompagnement individuel en posture d’appels téléphoniques |
"MS Mincho"">Evaluer la qualité de la communication, souligner les points positifs et pistes d’amélioration |
"MS Mincho"">Ecoute de deux communications téléphoniques "MS Mincho"">Auto-évaluation par le stagiaire et retour du formateur |
"MS Mincho"">Fiche d’évaluation de l’appel téléphonique |
"MS Mincho"">Evaluation de la formation |
"MS Mincho"">Faire le bilan du stage |
"MS Mincho"">Echange et Complétude de la fiche d’évaluation |
"MS Mincho"">Fiche d’évaluation de la formation |
mso-fareast-font-family:"MS Gothic";font-variant:small-caps;color:white;
mso-fareast-language:EN-US">FORMATION ARIPA Déroulé détaillé groupe 4/5 personnes
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">Thème |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">Objectifs |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">Déroulement |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">Outils |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho""> JOUR 1 |
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"MS Mincho"">Ouverture - Inclusion "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Se Présenter le formateur, la formation "MS Mincho"">Créer les conditions de confiance entre les participants "MS Mincho"">Permettre à chacun de se sentir faire partie du groupe |
"MS Mincho"">Présentation : - de la formatrice - de la genèse de la formation - de son déroulement - de chacun des participants - des règles de fonctionnement |
"MS Mincho"">Paper Board "MS Mincho"">Tour de table |
"MS Mincho"">Expression des facilités et difficultés dans la relation avec les allocataires, débiteurs et tiers "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Recueillir les forces, manques et besoins de chacun ainsi que les situations difficiles rencontrées au quotidien dans leur relation avec les débiteurs ou allocataires "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Tour de table |
"MS Mincho"">Paper board |
"MS Mincho"">Les bases de la communication: l'écoute et l'expression dans la relation client |
"MS Mincho"">Apporter des éléments de base qui garantissent une communication de qualité |
"MS Mincho"">Synthèse du formateur et du groupe sur les fondamentaux de la communication |
"MS Mincho"">Paper Board "MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) |
"MS Mincho"">L'empathie |
"MS Mincho"">Développer la considération envers le débiteur ou l’allocataire, son parcours, sa situation "MS Mincho"">Permettre une prise de recul face à soi-même dans la communication avec l’autre |
"MS Mincho"">Apports théoriques intéractifs sur la notion d’empathie, l’importance de la neutralité bienveillante et de la mise à distance de son histoire personnelle "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Paper Board "MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) |
"MS Mincho"">Gestion des situations difficiles lors des contacts débiteurs ou allocataires |
"MS Mincho"">Comprendre les mécanismes de l'agressivité et la posture à adopter pour gérer les critiques, la détresse et les menaces |
"MS Mincho"">Travail en sous-groupe : Recueil des remarques et incivilités rencontrées et la réponse apportées "MS Mincho"">Apports théoriques sur l’origine de l’agressivité (besoins humains, triangle karpman, frustration), les attitudes à adopter pour y faire face. "MS Mincho"">Présentation du guide d’appui à la réponse et à la gestion des situations du débiteur |
"MS Mincho"">Paper Board "MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho"">Guide d’aide à la réponse "MS Mincho"">Mises en situation (sketches) |
"MS Mincho"">Le site de l’ARIPA "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Connaître le site et savoir naviguer pour inciter les allocataires ou débiteur à l’utiliser |
"MS Mincho"">Navigation sur le site |
"MS Mincho"">Site internet |
"MS Mincho"">Clôture de la journée |
"MS Mincho"">Faire un bilan des apports de la journée "MS Mincho"">Marquer la fin du temps collectif |
"MS Mincho"">Expression du vécu de chacun et réponse aux questions éventuelles "MS Mincho"">Tour de table |
"MS Mincho""> |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho""> JOUR 2 |
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"MS Mincho"">Accompagnement individuel en posture d’appels téléphoniques |
"MS Mincho"">Evaluer la qualité de la communication, souligner les points positifs et pistes d’amélioration |
"MS Mincho"">Ecoute de deux communications téléphoniques "MS Mincho"">Auto-évaluation par le stagiaire et retour du formateur |
"MS Mincho"">Fiche d’évaluation de l’appel téléphonique |
"MS Mincho"">Ouverture de l’après-midi |
"MS Mincho"">Permettre de reconstituer le groupe |
"MS Mincho"">Temps de réflexion préalable sur les apports de la veille, les entretiens individuels |
"MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Techniques de négociation "MS Mincho"">
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"MS Mincho"">Apprendre à négocier dans le cadre du mode opératoire ASFR |
"MS Mincho"">Exposé sur les fondamentaux de la négociation, entrainement à la technique |
"MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho"">Mises en situation (sketches) "MS Mincho"">Fiche de synthèse |
"MS Mincho"">La médiation
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"MS Mincho"">Connaître la posture d’un médiateur et les règles à adopter lors de relations conflictuelles entre créancier et débiteur "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Exposé de notions de base de la médiation (posture du médiateur, processus) "MS Mincho"">La pyramide du conflit "MS Mincho"">Entrainement avec mises en situation |
"MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho"">Mises en situation (sketches) "MS Mincho""> |
mso-fareast-font-family:"MS Mincho"">JOUR 3 MATINEE |
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"MS Mincho"">Renforcement de la posture de négociation et recouvrement par le développement de l’assertivité "MS Mincho""> "MS Mincho"">
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"MS Mincho"">Etre plus pro-actif dans la démarche de négociation et de recouvrement. "MS Mincho"">Connaître ses modes de réaction privilégiés face aux situations difficiles afin de les faire évoluer |
"MS Mincho"">Apports théoriques sur la passivité, l’agressivité, la manipulation et l’assertivité "MS Mincho"">Test de personnalité "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Test "MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">La gestion de son stress face à un débiteur ou un allocataire en détresse ou agressif
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"MS Mincho"">Savoir reconnaître son état de stress, le prévenir, le traiter en situation |
"MS Mincho"">Exposé sur le stress (définition, les différents niveaux, les effets sur soi), les émotions, les stratégies d’adaptation, les outils préventifs et curatifs |
"MS Mincho"">Présentation visuelle (PPT) "MS Mincho"">Exercices de techniques de respiration et de posture "MS Mincho"">Diffusion de vidéos "MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Clôture de la journée |
"MS Mincho"">Faire un bilan des apports des deux jours "MS Mincho"">Marquer la fin du temps collectif |
"MS Mincho"">Expression du vécu de chacun et réponse aux questions éventuelles "MS Mincho"">Tour de table |
"MS Mincho""> |
"MS Mincho"">Evaluation de la formation |
"MS Mincho"">Faire le bilan du stage |
"MS Mincho"">Echange et Complétude de la fiche d’évaluation |
"MS Mincho"">Fiche d’évaluation de la formation |
Méthodes mobilisées
Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances
Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic
Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux
Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf
Attestation de suivi : Feuille de présence
Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation
Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.
Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »
Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).
Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure,
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43
Public
Modalités pratiques
Nous contacter pour suivi des programmations et des planning sur www.egoc.org