Contenu

AVENANT 7 - 2019

Au contrat de prestation de service n° 77/15 du 11 juin 2015 et aux avenants n°1 -9 sept. 2015, n°2 -12 janv. 2016, n°3 -29 sept. 2016, n°4-1er fév. 2017, n°5-oct. 2017, n°6-2 mars 2018

PROGRAMME

«Analyse des pratiques professionnelles : Equipe dédiée à l’accueil»

Intervenant : Catherine NIVOLLE

Public : groupes de techniciens / gestionnaires conseil

Durée – Dates – Horaires- Lieux : programmation de 4 jours supplémentaires soit 8 nouvelles séances de 3 heures

Séances programmées à Rouen - (4 rue des Forgettes) animées par Catherine NIVOLLE

  • 14/03 après-midi  - de 13h30 à 16h30 - Rouen
  • 20/06 après-midi - de 13h30 à 16h30 - Rouen
  • 19/09 après-midi - de 13h30 à 16h30 - Rouen
  • 12/12 après-midi - de 13h30 à 16h30 - Rouen

Séances programmée sur le site du Havre (Antenne Caf - 222 bd de Strasbourg) animées par Catherine NIVOLLE

  • 15/03 matin - de 8h30 à 11h30 - Le Havre
  • 21/06 matin - de 8h30 à 11h30 - Le Havre
  • 20/09 matin - de 8h30 à 11h30 - Le Havre
  • 13/12 matin - de 8h30 à 11h30 - Le Havre

 

PRESENTATION ET OBJECTIFS

Les « pratiques professionnelles » désignent un ensemble complexe.

Il s’agit de ce que l’on fait : 

  •  qui relève du travail prescrit
  •  qui relève du travail réel
  •  qu’on souhaiterait ne pas faire
  •  qu’on souhaiterait faire
  •  sans en avoir véritablement conscience

 

Les préalables

L’analyse de pratiques professionnelles requiert des conditions particulières :

  • une démarche volontaire de participation
  • le respect de l’autre et de sa parole
  • la confidentialité
  • la liberté d’expression dans le cadre adopté
  • le respect du fonctionnement du cadre d’analyse
  • le séquencement dans la durée
  • la neutralité bienveillante de l’intervenant

 

Les objectifs

  • Favoriser l’expression de l’agent par l’empathie et la congruence
  • Accompagner l’agent dans l’analyse par l’écoute et le questionnement
  • Identifier avec lui « ce qui se joue émotionnellement »
  • Faire le lien entre le vécu émotionnel et la pratique professionnelle.
  • Identifier les résistances, craintes, angoisses consécutives à la situation et les moyens pour les atténuer.
  • Repérer ensemble le ou les objectifs (pas plus de 2) à mettre en œuvre par la suite

 

CONTENU

Le principe: à partir d’une situation vécue et décrite par un agent, il s’agira de mettre en évidence les sentiments éprouvés et les besoins à l’origine de ce ressenti.

En écho, le groupe questionne avec bienveillance et cherche des hypothèses par résonance et/ou empathie.

Les règles des séances:

  • Confidentialité
  • Absence de jugement de valeur  personnel
  • Ecouter, ne pas interrompre
  • Rester centré sur le problème exposé du point de vue de l’agent qui s’exprime

Méthodes mobilisées

Modalités d'évaluation et de validation:

Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances 

Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic

Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux

Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf   

Attestation de suivi : Feuille de présence  

Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation

Accessibilité:

Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.

Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »

Délais d'accès à la formation:

Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).

Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure, 
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43