Objectif professionnel

Renforcer ses pratiques et comportements managériaux au quotidien

Contenu

GERER LES EMOTIONS AU TRAVAIL

Se comprendre :

  • Le fonctionnement humain et le phénomène des émotions
  • Changer son regard sur l'émotion

Agir sur soi : diminuer l'intensité émotionnelle et réagir autrement sous l'émotion

  • Gérer, Maitriser ses émotions. De quoi parle-t-on ?
  • Assumer la responsabilité de ses émotions pour relier ses émotions à ses besoins
  • Porter son attention au bon endroit (respiration, corps) pour accueillir les émotions
  • Identifier ses réactions " de défense" quand les émotions douloureuses apparaissent

 

GERER LES EMOTIONS DANS LA COMMUNICATION AVEC LES AUTRES

S’apaiser et s’exprimer sans agressivité quand les émotions sont présentes : une nouvelle façon authentique de dire les choses en 4 étapes.

  • Épurer son langage et s’exprimer sans jugement
  • Identifier ses émotions, les reconnaître et les exprimer
  • Relier ses émotions à ses besoins
  • Prendre la responsabilité de satisfaire ses besoins et formuler une demande

Apaiser ses interlocuteurs avec l’écoute empathique de l’autre :

  • Éviter les comportements qui « tuent » l’écoute et focaliser son attention sur l’autre
  • Reformuler les émotions et les besoins de l’autre
  • Repérer les besoins de l’autre et reformuler
  • Faciliter l’expression d’une demande par l’autre

Dialoguer : S’exprimer et s’écouter pour trouver des solutions satisfaisantes à partir des besoins de chacun

  • Dire non sans culpabilité
  • Exprimer un mécontentement sans agressivité
  • Réagir face à l’agressivité ou à une critique et apaiser les tensions

 

Méthodes mobilisées

  • Partage d'expériences avec le formateur.
  • Apports et repères théoriques
  • Exercices d’application
  • Mises en situations
Modalités d'évaluation et de validation:

Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances 

Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic

Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux

Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf   

Attestation de suivi : Feuille de présence  

Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation

Accessibilité:

Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.

Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »

Délais d'accès à la formation:

Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).

Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure, 
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43