Ambassadeurs du numérique

Nous proposons d’articuler cette action de formation autour de 2 axes :

• comprendre et se préparer à devenir « ambassadeur du numérique »
• s’entrainer à une intervention extérieure en situation réelle ou factice

Programme des deux jours

J1 Matin

1 Identifier le rôle, les missions compétences et motivations

Quel sens donner à cette mission dans le cadre du service à l ‘allocataire et du processus PM114

Différences avec la fonction CSU

Qualités et compétences spécifiques

Motivations individuelles

Intérêt sur le plan institutionnel

A l’issue de la séquence : acquisition  des notions clés représentatives de la mission AN

2 Valoriser de l’offre numérique

La valorisation de l’offre numérique fait partie des compétences perfectibles au sein des espaces d’accueil multi média. Elle contribue à l’augmentation de la performance à l’accueil  en passant du « Vous devez », « Il faut » à une posture de relation de service (conseil, argumentation)

• Cibles/publics et les niveaux d’adaptation
• Arguments
• Pédagogie
• Eléments de rassurance
•  

Fin de séquence : Sensibilisation à l’ usage responsable du numérique, réponse aux objections, expression positive,  appropriation d’éléments de langage

J1 Après-midi

3  Développer des capacités d’animation et de médiation  

L’enjeu face à un public, quel qu’il soit, consiste à faire passer un message de façon à susciter l’intérêt tout en interagissant avec l’expression de freins et oppositions concernant la diffusion de la culture numérique.

Cette séquence privilégie l’entrainement et l’approche ludique  pour aborder  les notions suivantes:

• la voix, et le corps en animation/médiation
• se détendre physiquement et mentalement
• construire un discours
• l’écoute active : rester ouvert pour s’adapter aux situations, gérer les interactions avec le public (questionnement et participation)
• Dynamiser sa présentation : les temps et rythmes d’une animation (démarrage, transition et conclusion)
• l’utilisation de la narration pour maintenir l’attention de ses publics
• adaptation aux autres et gestion de ses réactions
• maîtrise des émotions pour maintenir assertivité et empathie

Cette séquence sera abordée sous  l’angle d’un atelier théâtral afin de favoriser l’imagination, le plaisir à jouer  et à s’exprimer :

• Improvisation pour adapter sa posture et sa communication non verbale
• prise de confiance en soi et aux autres
• déplacement et utilisation de sa voix
• gestion des interactions en faisant face à des émotions

J2

La journée consistera à préparer et assurer le déroulement d’un  atelier :

• soit en interne avec une planification préalable d’une intervention auprès d’un public précis (unité CSU, atelier numérique pour les allocataires, travailleurs sociaux…)
• soit avec les participants entre eux

1. Préparation de l’intervention (réelle ou fictive) : la liste P.O.M.M.E.

Quel Public

Quels Objectifs

Quel Message

Quel Matériel

Quel Environnement

Les participants travailleront en sous groupe sur chaque thématique que se soit pour une intervention réelle ou fictive. Concernant cette dernière, ils imagineront une situation d’intervention devant un groupe et créeront eux-mêmes le contexte de cette intervention en identifiant ses caractères spécifiques.

1. Animation

Intervention en situation réelle :

Ce temps de formation présente l’opportunité d’exploiter une intervention planifiée en interne et d’en favoriser le retour d’expérience à chaud pour les participants dans un contexte d’apprentissage collectif. De ce fait elle sera planifiée en fin de matinée ou début d’après midi le 2ème jour ;

Avec l ‘accord des participants l’intervention pourra être filmée afin d’accroître l’efficacité du retour de pratique. Le reste du groupe mettra à profit ses éléments d’observation, identifiés à l’aide d’une grille, pour enrichir l’analyse  du temps d’animation.

L’intérêt de cette approche en situation réelle réside dans une expérience partagée entre les participants et la mise en confiance que l’on est été participants ou observateurs.

Intervention fictive entre participants

Ce cas de figure s’apparente aux mises en situation. La vidéo sera utilisée également. Plusieurs types d’intervention seront retenus (contexte, public, type de message) au regard des propositions des participants. Différents constituants d’une intervention seront abordés

• la sélection des informations essentielles
• la construction du discours : structuration compréhension
• quels visuels, comment les utiliser
• la maîtrise du para verbal, des émotions
• réponse aux objections, aux questions difficiles
• maintien de l’attention et de l’intérêt du public