|
Accueillir en tant que GCA : Durée :2 jours |
|
objectif professionnel : accompagner les GCA et agents accueil "volontaires" dans leur pratique de l'accueil sur RDV Objectifs pédagogiques Adopter une méthodologie d’entretien maitrisée et pertinente. Mettre en oeuvre les attitudes relationnelles nécessaires à chaque étape Déployer des positionnements efficaces pour garder la maîtrise de l’échange et réagir avec pertinence aux incivilités |
|
Formation à la posture relationnelle : Durée :2 jours |
|
objectif professionnel : adapter sa posture professionnelle à l’accueil physique Objectifs pédagogiques |
|
Accompagnement à l’accueil sur rendez-vous pour les GCA et itinérants Durée :2 jours |
|
objectif professionnel : développer une posture pédagogique et orientée « relation de service » en situation d’accueil physique au 2ème niveau Objectifs pédagogiques Renforcer les bonnes pratiques à l’accueil selon les situations rencontrées : éléments de langage, dimension conseil, affirmation positive de soi, gestion de la pression des allocataires Développer la qualité relationnelle au-delà de la réponse technique Identifier et distinguer les savoir-faire et savoir être en posture d’accueil RDV |
Evaluation en amont : sous forme d’un questionnaire ou d’un entretien avec le formateur pour valider les prérequis, d’évaluer les besoins spécifiques et de déterminer le niveau de connaissances
Evaluation au cours de la formation : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic
Evaluation à chaud : à l’issue de la formation, un bilan oral et une évaluation écrite permettront d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux
Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf
Attestation de suivi : Feuille de présence
Attestation de participation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action sera remise aux stagiaires à l’issue de la formation
Nos formations sont accessibles à tous les agents Caf. Pour toutes personnes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accès à la formation et de nous transmettre tout document nécessaire pour l'ajustement des prestations et la mise en oeuvre de dispositifs adaptés.
Niveau d’accessibilité des prestations proposées dans les locaux de l’EGOC : fiche informative du registre public d’accessibilité disponible sur le site de l’EGOC : Page « Contact et Accessibilité »
Délais d’accès entre la demande et le début de la prestation : engagement d’une réponse dans les 15 jours ou conditionné aux délais de procédures de marché (1 mois pour les sessions INTER).
Pour toutes informations administratives, pédagogiques, d’accompagnement aux personnes
ou d’une adaptation de la formation sur mesure,
vous pouvez nous contacter au 02 99 29 82 42 ou 02 99 29 82 43