Gérer ses émotions dans son quotidien professionnel

1. Se comprendre : Le fonctionnement humain et le phénomène des émotions

· Le processus émotionnel

· Le rôle des émotions dans le fonctionnement humain

· Changer son regard sur l'émotion : les émotions comme signal d’information

· Les réactions automatiques face au stress

Trois réactions principales :

- Attaque

- Fuite

- Inhibition / repli sur soi

2. Identifier ses déclencheurs émotionnels

· Les situations professionnelles génératrices de tensions

· Identifier ses réactions " de défense" en situation managériale quand les émotions douloureuses

· Assumer la responsabilité de ses émotions pour relier ses émotions à ses besoins

Travail sur les situations réelles vécues par les managers.

3. Réguler ses émotions en situation professionnelle

· Gérer, Maitriser ses émotions. De quoi parle-t-on ?

· Agir sur soi : Comment diminuer l'intensité émotionnelle et réagir autrement sous l'émotion

· Porter son attention au bon endroit pour accueillir les émotions

· Les leviers de régulation :

- Respiration

- Attention au corps

- Mise à distance cognitive

- Retrouver sa lucidité dans les situations difficiles.

4. Gérer les émotions dans la communication avec les autres

· S’apaiser et s’exprimer sans agressivité quand les émotions sont présentes. Il s’agit de diminuer l’impact des émotions dans la relation managériale et de :

- S’exprimer sans agressivité sous l’effet de l’émotion

- Dire les choses de manière claire et constructive

En s’appuyant sur 4 étapes pour communiquer et s’exprimer :

- Epurer son langage des jugements

- Accueillir et reconnaitre les émotions présentes

- Relier ses émotions à ses besoins insatisfaits

- Prendre la responsabilité de satisfaire ses besoins et faire une demande

5. Faire face aux réactions émotionnelles de ses collaborateurs pour mieux les apaiser

· Focaliser son attention sur l’autre pour Comprendre les émotions des collaborateurs

· Prendre la mesure de ce qu’est l’écoute empathique

· Éviter les comportements qui « tuent » l’écoute de l’autre : les 9 obstacles à l’empathie.

· Accueillir les émotions sans les subir, les reconnaitre et les exprimer

· Repérer les besoins de ses collaborateurs et les reformuler

- Faciliter l’expression d’une demande par l’autre

- Différencier écouter, comprendre et trouver une solution à la problématique de l'autre.

6. Les clés pour transformer les conflits en échanges constructifs

· Les principes d’une médiation apaisée avec l’autre

· Sortir du jeu : qui a raison / qui a tort

· Prendre la responsabilité de la qualité relationnelle avec les autres.

· Maintenir un cadre relationnel serein :

- S’exprimer et s’écouter : aller vers l’autre et revenir à soi.

- Passer de l’opposition à l’apposition.

- Trouver des solutions satisfaisantes à partir des besoins de chacun et accroitre sa capacité de respect de soi et des autres.

Exemples de mise en situation concrètes pour les managers

· S’exprimer sans agressivité pour dire à un collaborateur que son comportement n’est pas acceptable.

· Réagir face à l’agressivité d’un collaborateur ou à une critique suite à une décision.

· S’exprimer sur ce que je vis mal en tant que manager à mon propre manager.

· Gérer un désaccord avec un collaborateur de manière pacifiante afin d’éviter le conflit.

· Dire non sans culpabilité face à la réaction de son interlocuteur.

Les Bénéfices pour les managers

Cette formation permet aux managers de :

· Mieux gérer la pression et les tensions professionnelles

· Renforcer leur stabilité émotionnelle

· Améliorer la qualité des relations avec leurs équipes

· Développer une communication plus apaisée

· Prévenir l’escalade des conflits

· Favoriser un climat de travail plus serein