Relation de service

• Accueil sur rendez-vous
• Accueil, gestion des incivilités et des situations d’agression [E-LEARNING] [BLENDED-LEARNING]
• Formation des agents en espace multi-services
• Gestion des entretiens avec des allocataires en situations difficiles
• Optimiser sa coproduction téléphonique
• Prévention et gestion des entretiens difficiles, des incivilités et de l'agressivité
• Recouvrement et négociation téléphonique
• Relation téléphonique : la réponse téléphonique
• Savoir accueillir
• Savoir gérer les incivilités en situation d'accueil - Caf
• Valoriser sa coproduction téléphonique
• Valoriser sa coproduction téléphonique-2024-[BC]